Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Tại Công ty TNHH IES VNTECH, chúng tôi cam kết mang đến những sản phẩm gia công cơ khí chính xác và chất lượng nhất. Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng và tuân thủ quy định của Bộ Công Thương cũng như tiêu chuẩn Google Merchants, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả như sau:

1. Điều kiện được đổi trả sản phẩm

Khách hàng có quyền yêu cầu đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

Sai lệch kỹ thuật: Sản phẩm không đúng kích thước, thông số kỹ thuật hoặc vật liệu so với bản vẽ thiết kế đã được hai bên phê duyệt.
Lỗi sản xuất: Sản phẩm bị nứt, gãy, biến dạng hoặc có khuyết tật bề mặt do quá trình gia công của IES VNTECH.
Sai sót đơn hàng: Giao sai chủng loại hoặc số lượng sản phẩm so với đơn đặt hàng/hợp đồng.
Hư hỏng do vận chuyển: Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển (nếu IES VNTECH hoặc đơn vị vận chuyển do chúng tôi chỉ định thực hiện).

2. Trường hợp không được đổi trả

Chúng tôi không áp dụng chính sách đổi trả đối với:

Sản phẩm được gia công đúng theo bản vẽ kỹ thuật khách hàng cung cấp nhưng không lắp đặt vừa do lỗi thiết kế của khách hàng.
Sản phẩm đã qua sử dụng, bị biến dạng hoặc hư hỏng do lỗi vận hành, bảo quản không đúng cách từ phía khách hàng.
Khách hàng thay đổi nhu cầu sau khi công đoạn gia công đã được thực hiện theo đúng tiến độ hợp đồng.

3. Thời gian quy định đổi trả

Thời hạn thông báo: Trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng, khách hàng vui lòng kiểm tra và phản hồi nếu có sai sót.
Thời hạn gửi lại hàng: Trong vòng 07 ngày kể từ khi yêu cầu đổi trả được chúng tôi xác nhận.

4. Quy trình đổi trả và hoàn tiền

Tiếp nhận yêu cầu: Khách hàng gửi hình ảnh/video minh chứng lỗi sản phẩm qua Hotline hoặc Email của công ty.
Kiểm tra & Xác nhận: IES VNTECH sẽ kiểm tra đối chiếu với hồ sơ thiết kế. Chúng tôi sẽ phản hồi phương án xử lý trong vòng 24h làm việc.
Khắc phục/Hoàn tiền: * Ưu tiên 1: IES VNTECH thực hiện gia công lại hoặc sửa chữa miễn phí để đáp ứng đúng yêu cầu kỹ thuật.
- Ưu tiên 2: Nếu không thể khắc phục, chúng tôi sẽ thực hiện hoàn tiền cho khách hàng.

5. Phương thức hoàn tiền

Trong trường hợp hoàn tiền, khách hàng sẽ nhận lại tiền thông qua:

Chuyển khoản ngân hàng (theo thông tin tài khoản khách hàng cung cấp).
Thời gian hoàn tiền: Từ 03 đến 05 ngày làm việc kể từ ngày hai bên thống nhất phương án hoàn trả.

6. Chi phí đổi trả

Nếu lỗi thuộc về IES VNTECH: Chúng tôi chịu 100% chi phí vận chuyển và chi phí gia công lại.
Nếu lỗi phát sinh từ phía khách hàng (sai bản vẽ, thay đổi ý định): Khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển và chi phí vật tư phát sinh (nếu có thỏa thuận hỗ trợ).

7. Thông tin liên hệ giải quyết khiếu nại

Bộ phận chăm sóc khách hàng – Công ty TNHH IES VNTECH
Địa chỉ: Bình Minh, Bình Châu, Thành Phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.
Hotline: 093 797 0889 – 096 997 3867
Email: support@iesvntech.com